客服外包价格

　对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问：客服外包公司这么多，该如何评估做选择呢?这个问题我们没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面我们主要从考察外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程、看服务商的客户支持这四个方面来详细分析。

一、评估外包客服公司的硬实力

客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。

二、评估服务商典型合作案例

某客服公司主管表示：任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的评估环节。

三、评估服务商的沟通流程

好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常的服务商。

四、评估服务商的客户支持能力

服务商对客户的支持能力最能反映出该服务商的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。

　　然而，随着电商的发展，如今的淘宝店运营已经与往年不可同日而语了。越来越多的买家跻身淘宝店开启了网购的便捷生活，这又促使了更多淘宝店新生命的诞生，于是电商竞争加大，淘宝店之间争得面红耳赤。在这样的残酷的竞争环境下，网店只能改变十年前的运营方式，从提升产品质量到扩展推广途径再到提高客服服务质量和素质不断地改变着发展策略。于是有了淘宝客服团队，进而是淘宝客服团队外包，淘宝客服外包行业就这样一步步走到今天。