售前外包客服中心

电商的发展压缩了实体店的发展，更多的线下品牌走向了网店发展，于是电商的发展衍生出了第三方服务商，代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场“露头”，尤其是客服市场也是供不应求。很多网店商家对于客服外包的定义和理解都偏于了第三方服务市场的定位。

从控制角度看：

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营，用转化率来考核售前服务。

2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比较好。

4、租赁座席比外包现实些

　　5、客服外包后，公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人，虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。

客户服务技巧,做好淘宝客户服务的技巧有哪些？曾几何时,淘宝购物还只是是一个新鲜词汇,大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。那时的淘宝是个神奇的地盘,掌柜不多,小二不多,骗子和坏人也不多,当然那时候淘宝购物市场品类绝没有如今之丰盛,消费者的选择也不像如今这么琳琅满目,相应地,客户对于宝贝的要求和期望值也远远没现在这样高。多年后的今天，淘宝购物早已不再是啥新鲜事,它日渐成为我们生活中不可或缺的存在,甚至大有超越传统销售渠道的趋势。随之而起,淘宝网上的店铺、宝贝数量较从前也不知翻了多少番。的确,蛋糕越做越大,但是在一旁拿着叉子等待的人们也越来越多。客户的选择对象多如牛毛,叫人不知从何下手。而同时商家们也不知道用什么样的方式才能留住眼前的这些客户。

淘宝购物发展到这阶段,单纯的依靠价格战或者模仿他人的“爆款”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天,越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务,不得不提“沟通”一词,好的沟通方式能促进交易的建立,增进买卖双方彼此的信任感,增强消费者粘度。而反之,差的沟通方式不仅可能导致退货退款,甚至令客户不满升级投诉,给店铺也带来不好的影响。所谓的“寿衣门”、“上门威胁”一出出事件不正是鲜明的反面教材么。也许,卖家们会抱怨:“我也想服务好客户,但是,现在的客户太难搞了!根本没法沟通!”——究竟是客户没法沟通,还是你从未真正懂得如何去沟通呢?要做到好的沟通,最重要的就是:避免不愉快的沟通!

　客服工作看似简单，但实际上想要做好这份工作，也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈，没有一定的经验基础，是做不好一名的客服。，每个客服在上岗之前都会严格精细的培训，考核合格之后才能上岗。下面看看他们是怎么去解说售前客服的工作内容。

对于售前客服，能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫，也是对流量的精准利用。