外包淘宝客服业务

客服外包公司通常都会对客服加强产品知识培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是企业个人负责制，客服业绩和企业是绑定的，如果客服不把企业的品牌营销做好，那么也会直接影响客服自己的收入。

有的客户选择客服外包之前，会担心与客服外包团队之间的异地沟通会存在不及时或者效率不高的问题。

选择外包之前的，大多数企业都有着这种担心，但外包开展后很多企业完全打消了之前的疑虑，因为客服进行了实地培训后基本的沟通要点问题已经不存在了，剩下的小问题通过线上沟通群都是能够及时解答的。

  那么让客服人员深刻意识到质检工作的正面作用呢？这其中很重要的一点就是反馈与辅导。客服人员如果拿到手的只是一张改进意见单、一个个扣分点以及被扣的乱七八槽的工资条。那么他们的最终的心理效应自然就是负面的。因此，应该明白的是：监控收集数据，辅导改变行为。反馈辅导比监听监控更加重要。

转化率和客服服务差其实是最不用担心的两个指标，叫中心在绩效工具来考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服聊天记录都是很直观的，用户每天可以很方便的监控到客服数据。

从以上的分析可以看出，用户认为客服外包不靠谱的根本原因，大多数是没有深入的了解客服外包这个行业的特点和性质。而且客服外包也属于兴起行业，所以会在用户心理上形成对客服外包行业有着一定误解。

 客服外包企业是把客服服务做到专且精，整个企业形式是完整的框架构图。对于不同职位的设定，以及不同职能的分工是明确的。其中，质检就是这样一个重要的岗位。

　由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。

询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。