呼出外包
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携程客服外包
分类：呼出外包 发布时间：2020-03-2811379次浏览
客服外包行业是随着淘宝类电商网站的逐步繁荣而兴起的行业，目前已经有不少的独立的做客服外包业务的公司，整个客服外包行业是怎么样的状况呢？
1） 电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
2） 目前淘宝客服市场价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出的公司运营困难。
3） 客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
4） 就目前客服外包行业的情况来看，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商！
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。