呼出外包
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游戏客服外包公司
分类：呼出外包 发布时间：2020-03-2711309次浏览
服务模式
离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。
由于离场运营不需要驻场，有些服务商还会招聘一些兼职客服，以学生、宝妈为主。兼职客服在专业性、服务经验上要比全职客服差一些，但是费用也优惠一些，企业在选择离场运营的方式时，需要注意与服务商沟通客服人员是否引入兼职客服。
服务特点
离场运营的好处在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，企业一般会将客服职场放在服务商提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于客服中心来说，人力成本占比更高，通过离场运营缩减人力成本是很多企业之所以会做客服外包的一大原因。
不过这里需要说明的是，离场运营的模式下企业的可控性会弱很多，无论是在客服质量还是信息安全方面，都明显低于驻场的方式。建议企业在做客服外包时对业务进行分级，将非核心业务交由离场客服处理。
人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。
人力外包的模式下，企业对客服中心工作的把控度更强，一方面企业能够即时了解客中心指标的达成情况，保障客服中心服务质量；另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。
服务商对于企业的价值在于持续的客服人员供给能力。企业无需再考虑客服招聘和客服人员薪资发放的问题，也能够更好地规避劳务风险。