企业客服外包

　对于店铺来说，运营者的每一个决定都对店铺的发展产生着重要的作用，起着统筹全局、制定发展规划、完善内部运营、促进店铺高效运营的重要作用，同时也是一个网店的核心。所以店铺的发展在很大程度上取决于店铺运营者的能力。

　我们先来看运营者的基本功，它包括：品类优化、数据分析、推广优化、用户体验、进销存和商城系统工作流程管控、活动规划执行等。运营者要确定网店系统经营什么商品、优化商品结构、展示商品特质、构建相关流程和用户体验、组织促销活动、跟踪销售过程、分析销售数据、不断优化完善整体体验。 
 

运营者最重要的作用就是：和商业模式创立者保持一致，熟悉所在行业，理解人性，分析数据，看到趋势，对产品结构、销售方式、成本结构等率先实施优化和变革。 如果说运营基本功是“术”，则行业理解力是“道”!推广、策划、促销等“术”，都需要好产品、好模式的“道”来支持。 
 

电商基本功通常只能有限优化内功，而行业理解力能调整商业模式，实际上就是改变企业的盈利能力，建立一套完美的网络分销方案。如何提高行业理解力？运营者需要从两个维度去研究所在行业：一是销售什么商品，二是采用什么方式销售。电商行业还处于完善基础、高速发展阶段，商业模式变革空间大，阶段热点变化快，这使部分电商从业者无所适从。 

商业模式的改变是建立在行业本质与人性基础之上，因此，行业理解力需要很长时间才能形成。要快速提高行业理解力，不仅要到合适的平台实践，还要多思考、多读相关资料、多写文章、多参与行业交流，大胆试错，小步快跑。实践、学习、交流、分析、预估、试错是提高行业理解力的六要素。当电商运营者建立行业理解力，有了判断和预估后，就应该大胆试错--记住!互联网的精髓，就是围绕数据和行为的开放、分享。 

　网店的运维和任何一个岗位的领导都一样，需要通过岗位能力的积累不断提高店铺的整体运营能力，提高店铺运营效率，不断增加店铺的顾客粘度，力促销量和业绩的提升。