客服如何统一培训和管理

分类：呼出外包发布时间：2020-03-0610575次浏览

网店客服这个岗位就是店铺必不可少的，店铺客服就是店铺和顾客之前的桥梁，每个进店顾客都会咨询到客服，这个时候客服的就起着至关重要的作用，直接影响着店铺转化率，不仅这样，客服也是店铺的形象，为了给店铺找到一个好的客服，市场上也是滋生出一个新兴的行业，客服外包公司。

　　所谓外包公司，其实就是为网店而生的，这个公司属于第三方合作工司，为网店提供优质的客服服务店铺顾客，一方面可以降低店主用人的成本，另一方面可以直接的影响店铺的转化率，是店主值得信赖的合作伙伴。

　　1.及时响应

　　我们都知道，如果我们想要购买东西，咨询到客服的时候，每个人都不愿意等，对于一个严格要求的客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客的问题。

　　2.服务态度

　　客服在为顾客提供服务的时候，我们应该让顾客感受到我们的热情，除了要对客服有耐心，还要懂得站在顾客的角度去为客服推荐合适顾客的，而不是店铺比较贵的，这样也可以提高顾客的满意度。

　　3.沟通方式

　　现在网点都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全的依赖，客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，才能正确的引导顾客去完成订单。

　　总体来说，网店选择客服外包公司是很正确的选择，一个好客服不是单纯的聊天就可以的，需要有实战的经验，好客服不是两天就可以做到的，外包客服公司不仅有完善的培训体系，有自己的管理部门对客服进行统一的培训和管理，这样客服熟知店铺商品信息，才能更好的为店铺顾客服务。