呼出外包

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客服沟技巧

分类:呼出外包 发布时间:2020-01-0410471次浏览


 作为被服务的对象,每一个顾客都希望能被重视,尤其是在这个服务体验至上的社会,人们都希望能够有一个很好的交流对象。所以对于客服来说,幼稚的服务态度和服务体验不仅会促使交易的完成,提高顾客的购买体验和售后体验,提升顾客对于店铺好感度。近些年来,客服外包的出现让电商服务逐渐走上了高质、高效,也有效的促进了电商的发展。

 

无论如何都不要跟客户急,说话要客气,除非你形成了很独特的风格。

  讲一个实际的例子,前几天的时候,我一个朋友的老婆从淘宝上买了一件衣服,物流的速度比较慢,所以在网上催了一下客服。客服MM也许那天心情不好吧,说了一句话:物流又不是我们家开的,我们哪能控制物流速度啊!结果当天收到了衣服,我朋友的老婆心情也不是很爽,果断差评!多冤啊!

  所以,无论什么时候,都要耐心的解决顾客的各种问题。当然,有一些客服形成了很独特的语言风格,这本身形成了一种招牌,但是注意:凤毛麟角是啥意思,知道吧!

客服一定要有足够的专业性,尤其是对产品的专业性。

  一问三不知,这很可怕,所以客服的专业性很重要,这不但影响带字好评率,对转化率、客单价等方面的影响都很大。客服的专业性主要体现在两个方面:产品的专业性和沟通的专业性。在这里跟大家都分享一下我们操作过程中的技巧。



 



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