呼出外包

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客服如何与客户进行沟通

分类:呼出外包 发布时间:2019-12-183493次浏览



做电商客服外包的,会接触到不同类型的合作商。这就要求我们在短时间内迅速对接店铺的所有产品信息,以便在服务时候能够充分表达、应对客户的需求。我们在帮助合作商和客户进行沟通的时候,更好能用简单易懂的语言让客户和我们的交流保持在同一个层面,同时会主动分析客户的潜台词去主动服务。
 
这个时候,如果想要我们的沟通达到转化率的目的,我们除了官方的解释说明,还能依照对方的理解程度加入适当的话。比如我们可以说“RAM是随机存取内存(Random Access Memory)的简称,也就是可以暂时记忆计算机数据的一种记忆装置。它可以用来存储正在进行的工作,如果把一台计算机比喻成整个工作间的话,RAM就是一张桌子的大小”。
 
接下来的环节,我们没必要再纠结在对方懂不懂上,因为首先我们这样的传达并不是单纯地进行科普,销售才是我们最终的目的。我们可以推想,他的疑问已经在下一个层次了,比如“装了4G的内存,所以呢?”因此,我们这个时候,继续给到客户的下一个信息应该是产品的评价信息。
 
我们需要传递“这台笔记本真的很好用”这种评价信息。进行必要的追加说明“RAM的容量越大,能处理的图像和应用程序就越多,所以具有明显的优势”。我们可以选择只传递有效正面的评价信息,这样可以委婉地促使对方购买。如果想要制造一种紧迫感,可以表达成“我们的产品真的很适合您的需求,是您不可或缺的”。
 

作为服务行业,专业实力还是最为关键的考核因素。在考虑如何寻找客服外包时,广大电商卖家一定要考虑企业的客服外包专业度,比如服务资历、响应速度是否快、转化率是否高等。

 

  合作企业强不强?

 

  好服务,还要经得起实践考验。而合作企业强不强,无疑是对企业服务好不好的更好检验方式。客服外包企业能拿到和大企业的合作,自然是实力靠谱的。

 



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